Ниже - вопросы, которые чаще всего задают до первого заказа: как физически пишутся письма, законно ли отправлять их без согласия получателя, как передать базу и текст, сколько это стоит и как устроена оплата. Если ответа на свой вопрос здесь нет, короткий путь - написать на контакты или сразу заглянуть в разделы «Как это работает» и «Цены», где эти же темы разобраны подробнее.
Отдельно: мы не приукрашиваем механику канала цифрами, которых у нас пока нет. Сервис новый, и там, где принято ссылаться на статистику отклика, мы говорим честно - набираем её сейчас на первых кампаниях, а не выдумываем задним числом.
Что дальше
Если после вопросов и ответов остались детали по конкретной кампании - предварительную смету можно собрать в калькуляторе за минуту, а дальше уже обсуждать объём и сроки с менеджером.
Частые вопросы
Письма правда пишутся от руки или это шрифт?
От руки. Пишет перьевой плоттер - механическая рука с обычной ручкой, которая физически ведёт линию по бумаге. Никакой печати шрифтом, имитирующим почерк, у нас нет - ни в тексте письма, ни в адресе на конверте.
Насколько это похоже на настоящий почерк человека?
Из образца собираются 5-7 вариантов каждой буквы, реальные соединения внутри слова и плавающий наклон строки, поэтому одинаковых букв в письме почти нет. Обычный «рукописный шрифт» с идентичными буквами выглядит как печать - мы так не делаем.
Законна ли рассылка бумажных писем без согласия получателя?
Для юридических лиц - да. Ограничение на рекламу без предварительного согласия установлено для сетей электросвязи: звонков, SMS и email. Почтовые отправления под это ограничение не подпадают. Ответственность за содержание самой рекламы несёт рекламодатель - это касается любого канала, не только бумажного.
Можно отправлять письма от имени нашей компании, если пишете их вы?
Да, это стандартная схема. Мы работаем как агент по договору: на конверте реквизиты заказчика, письмо на его бланке и с его подписью, партию на Почту России сдаёт исполнитель. Юридически отправителем остаётесь вы.
Как вы получаете базу адресов и в каком виде её присылать?
Таблицей - Excel или CSV. Нужны минимум название компании и почтовый адрес, лучше ещё ФИО получателя и поля для персонализации текста. Перед отправкой базу проверяем и нормализуем: часть адресов обычно отсеивается уже на этом шаге.
Сколько времени занимает кампания от старта до вручения?
Зависит от того, нужна ли оцифровка почерка, и от объёма партии. Оцифровка - несколько дней, написание - около 10 минут машинного времени на письмо из 150 слов, дальше сборка, сдача партии и, для заказных писем, срок доставки Почтой России. Пошагово это разобрано в разделе «Как это работает».
От какого объёма вы вообще беретесь за рассылку?
Пилот - 50 писем под ключ, с фиксированной ценой и оцифровкой почерка внутри пакета. Партии считаем от 100 писем, дальше цена за письмо снижается по тарифной сетке в зависимости от объёма.
Есть ли верхний предел по объёму партии?
Формального потолка нет - партии свыше 3000 писем идут по нижней ступени тарифной сетки. Ограничение скорее техническое: чем больше объём, тем дольше физическое время написания на плоттере, это стоит закладывать в срок кампании заранее.
Как устроена оплата?
По пилоту - предоплата за фиксированный пакет. По партиям - предоплата после подтверждения финальной сметы, которую менеджер согласует после проверки вашей базы адресов. Закрывающие документы предоставляем по договору.
Какие документы вы даёте по сделке?
Договор и реквизиты присылаем по запросу перед первой оплатой. По итогам кампании - отчёт с составом партии и статусами отправки, а также закрывающие документы, если это предусмотрено договором.
Что делать, если часть писем вернулась как невручённая?
Для заказных писем статус возврата виден в трекинге и фиксируется в отчёте по кампании отдельной строкой. Мы не управляем работой почтового отделения и не гарантируем вручение каждого письма - но полная видимость того, что произошло с конкретным отправлением, у вас есть.
Можно ли переотправить письмо, если оно вернулось?
Да, если у вас есть уточнённый адрес или другой канал контакта. Повторная отправка оформляется как новая партия или довключается в следующую - по цене за письмо на общих условиях, без отдельной наценки за пересылку.
Заказное или простое письмо выбрать?
Заказное дороже примерно на 60 ₽ за письмо, но даёт трек-номер и подтверждение вручения под подпись - у простого письма трек-номера не существует в принципе. Для писем первым лицам и деловых предложений разумнее заказное, для благодарностей и части поздравлений обычно достаточно простого.
Как трекинг попадает в нашу CRM?
Мы отслеживаем каждую отправку через API Почты России - в единичном или пакетном режиме - и передаём статусы по кампании в согласованном формате: выгрузкой файлом или интеграцией, если ваша CRM поддерживает приём данных по API.
Что именно передаётся в CRM - только статус вручения?
Основной сигнал - статус «вручено», по которому удобно настроить напоминание менеджеру позвонить. При необходимости передаём и промежуточные статусы: сдано, в пути, возвращено - если это полезно для вашей воронки.
Можно ли использовать почерк не директора, а другого сотрудника?
Да, можно оцифровать почерк любого человека, если это его собственный почерк и он согласен на использование. Чаще заказывают почерк первого лица - это усиливает эффект личного письма, - но формального ограничения на конкретную должность нет.
Оцифровка почерка - разовая или её нужно повторять для каждой кампании?
Разовая, 8 000 ₽. Дальше этим почерком можно писать любые кампании без повторной оплаты, пока почерк актуален - до смены руководителя или вашего решения перейти на почерк другого человека.
Вы сами пишете текст письма или это делаем мы?
Текст присылаете вы, либо мы собираем его из ваших тезисов. В обоих случаях финальный вариант согласуем перед запуском в написание - без вашего подтверждения ни одно письмо не уходит в производство.
Какая у вас статистика отклика на письма?
Честно: собственной статистики отклика у нас пока нет, сервис только запускается. В бумажном канале конверт вскрывают почти всегда - это следует из механики отправления, а не из наших цифр, - но данные по откликам мы набираем сейчас и делимся ими с клиентами первых кампаний.