Заказное письмо отличается от простого одной вещью: у него есть трек-номер. Это меняет всё, что можно узнать об отправке - от статуса «в пути» до подтверждённого вручения под подпись получателя. Для писем, где важно знать, дошло ли сообщение до адресата, заказная отправка - не опция, а необходимость: у простого письма трек-номера не существует в принципе, и статус узнать невозможно никаким способом.
Простое и заказное письмо: в чём разница
| Простое письмо | Заказное письмо | |
|---|---|---|
| Тариф до 20 г (с НДС) | 58,56 ₽ | 118,34 ₽ |
| Трек-номер | Нет | Есть |
| Статус доставки | Узнать нельзя | Виден на каждом этапе |
| Подтверждение вручения | Нет | Подпись получателя |
| Возврат недоставленного | Не отслеживается | Возвращается отправителю |
Разница в тарифе - около 60 ₽ на письмо. За эти деньги вы получаете не более быструю доставку, а видимость всего маршрута письма и подтверждение, что оно дошло до конкретного человека.
Что даёт трекинг
Мы отслеживаем каждую отправку в кампании через API Почты России - как в единичном, так и в пакетном режиме, если объём кампании большой. По каждому письму видно: когда сдано на почту, когда прибыло в город получателя, когда передано на доставку и когда вручено. Это превращает бумажную рассылку в измеримый канал наравне с email - только медленнее и с более высоким вниманием к каждому письму.
Вручение под подпись
Заказное письмо вручается получателю лично, под роспись в извещении. Это особенно важно для писем первым лицам и деловых предложений: вы точно знаете, что письмо получил конкретный человек, а не просто «доставлено на адрес компании» и осело у секретаря.
Возврат недоставленных писем
Если письмо не вручили - адресат не найден, отказался получать или адрес оказался неверным - оно возвращается отправителю. В отчёте по кампании такие письма видны отдельной строкой со статусом возврата. Это не гарантия вручения от нас - мы не управляем работой почтового отделения, - но полная видимость того, что произошло с каждым конкретным письмом.
Автодогон по статусу «вручено»
Главная ценность трекинга - не сам факт слежения, а то, что с ним можно сделать дальше. По статусу «вручено» можно настроить автоматический сигнал менеджеру: позвонить или отправить email именно в тот момент, когда получатель уже держит письмо в руках, а не наугад через неделю после отправки всей партии. Это стыкует бумажный канал с обычной работой отдела продаж.
Выгрузка в CRM
Статусы по кампании выгружаем в вашу CRM - вручную файлом или интеграцией, если система поддерживает приём данных по API. Менеджер видит статус письма прямо в карточке клиента и работает с ним так же, как с любым другим сигналом воронки, не переключаясь в отдельный интерфейс трекинга.
Почему не любую отправку нужно отслеживать
Заказное письмо стоит дороже простого не только в тарифе, но и по времени обработки на почте - подтверждение вручения требует дополнительного шага. Для массовой информационной рассылки, где ценность каждого конкретного письма невысока, а важен только суммарный охват, разумнее простой формат и экономия на тарифе. Заказное письмо оправдано там, где цена одного неполученного письма выше, чем разница в тарифе, - например, если это приглашение ключевому партнёру или деловое предложение конкретному лицу, принимающему решение.
Когда достаточно простого письма
Не любая рассылка требует трекинга. Для благодарственных писем и части сезонных поздравлений подтверждение вручения обычно не критично, и разница в 60 ₽ на письмо при больших объёмах складывается в заметную сумму. Формат стоит выбирать под задачу, а не по умолчанию брать заказное «на всякий случай» - об этом подробнее в статье «Заказное или простое письмо».
Что дальше
Посчитайте разницу в стоимости между простым и заказным форматом для вашего объёма в калькуляторе - почтовый тариф там передан по себестоимости отдельной строкой, без наценки.